Veelgestelde vragen Livar webshop
Hoe bestel ik bij Livar?
- Plaats de artikelen die je wilt bestellen in je winkelwagen en klik op de knop ‘bekijk winkelwagen’ of ‘afrekenen’.
- Ga door naar afrekenen, vul je persoonlijke gegevens in of log in bij jouw persoonlijke account.
- Kies of je bezorgd wil krijgen of je bestelling komt afhalen en reken af via iDeal | Wero of Bancontact. Heb je een kortingscode? Vergeet deze dan niet te verzilveren. Let op! Zakelijke klanten betalen achteraf op factuur. Hiervoor moet je een zakelijk account hebben aangemaakt via www.livar.nl/mijn-account. Je ontvangt van ons een bericht zodra jouw zakelijke account is goedgekeurd of afgekeurd. Als je account wordt afgekeurd, kun je wel gewoon als particulier bestellen.
- Via de mail krijg je een orderbevestiging van je bestelling. Zodra je bestelling klaar is voor afhaling of is verzonden, krijg je eveneens een melding via de mail.
Waar levert Livar allemaal?
Momenteel kunnen wij geconditioneerd leveren in heel Nederland (m.u.v. de Waddeneilanden) en in Vlaanderen (België).
Waar kan ik mijn bestelling afhalen?
Als je van ons bericht hebt gehad dat de bestelling klaar is, kun je deze afhalen bij het geselecteerde afhaaladres.
Met welke betaalmethoden kan ik betalen?
Wij accepteren betalingen via iDeal | Wero en Bancontact. Heb je een kortingscode? Dat is helemaal mooi! Deze kun je bij de check-out verzilveren.
Hoe blijft mijn bestelling gekoeld of diepgevroren tijdens transport?
Ons vlees wordt vervoerd met geconditioneerd transport. Hierdoor wordt het vlees gekoeld en/of diepgevroren bij je geleverd.
Hoe snel kan ik mijn bestelling verwachten?
Bezorgen
Met geconditioneerd transport leveren wij particuliere en zakelijke bestellingen op dinsdag, donderdag en/of vrijdag bij je thuis, in het restaurant of in de slagerij.
Bestellingen die worden geplaatst vóór 10:00 u op maandag, woensdag en/of donderdag, worden normaliter de volgende werkdag tussen 08:00 u en 18:00 u geleverd. Wil je op een specifieke dag geleverd krijgen? Geef dit dan aan in het opmerkingen venster.
Let op! Bovenstaande informatie is van toepassing op onze leveringen in Nederland. In België leveren wij op dinsdag of donderdag, afhankelijk van jouw woonplaats. Een precieze bestel- en levertermijn kunnen wij voor België derhalve niet afgeven.
Afhalen
Als je van ons bericht hebt gehad dat de bestelling klaar is, kun je deze afhalen bij het geselecteerde afhaaladres. Wil je op een specifieke dag komen afhalen? Geef dit dan aan in het opmerkingen venster.
Ik kan het product dat ik zoek niet vinden?
Via de zoekfunctie in de webshop kun je het product dat je zoekt invoeren. Kun je het product nog altijd niet vinden? Dan hebben wij het waarschijnlijk niet (meer) in ons assortiment of staat het niet open in de webshop. Stuur ons dan gerust een mail.
Kan ik mijn bestelling bij iemand anders laten bezorgen?
Ja dit is mogelijk. Voer jouw eigen factuurgegevens in bij afrekenen en vink vervolgens het vinkje ‘verzenden naar een ander adres?’ aan. Hier kan je het alternatieve adres invoeren.
Rekenen jullie verzendkosten?
Het geconditioneerd verzenden van versproducten zorgt voor hoge verzendkosten. Daarom hanteren we verschillende tarieven van verzendkosten.
Particuliere bestellingen
- €9,95* verzendkosten bij bestellingen tussen €75,-* en €100,-*
- Gratis verzending bij bestellingen vanaf €100,-*
*Genoemde prijzen zijn inclusief BTW bij particuliere klanten.
Zakelijke bestellingen
- €12,50* verzendkosten bij bestellingen tussen €75,-* en €150,-*
- Gratis verzending bij bestellingen vanaf €150,-*
*Genoemde prijzen zijn exclusief BTW bij zakelijke klanten.
Hanteren jullie minimale orderbedragen?
Houdt er rekening mee dat wij een minimale orderwaarde hanteren van €75,- voor bestellingen die moeten worden verzonden. Bestellingen onder de €75,- kunnen enkel worden afgehaald.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Het retourneren van bederfelijke waren zoals vers Livar vlees en Livar vleeswaren is in principe niet mogelijk. Heb je een klacht of vraag over jouw bestelling, neem dan contact met ons op via mail of telefonisch via +31 (0) 88 548 27 83. Dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
Ik heb een fout gemaakt in mijn gegevens. Hoe pas ik dit aan?
Als je een fout hebt gemaakt in de gegevens die je aan ons hebt doorgegeven, geef dit dan zo snel mogelijk door aan ons via mail. Dan passen wij dit voor je aan.
Ik heb een klacht. Hoe kan ik deze melden?
Heb jij een klacht over de bestelling of heeft de bezorger zich niet aan een afspraak gehouden? We begrijpen dat dit erg vervelend is. Stuur ons een mailtje met de klacht, dan zoeken we samen naar een passende oplossing of terugkoppeling.
Mijn bestelling is niet compleet. Wat nu?
Dit gebeurt gelukkig bijna nooit, maar een menselijke fout is natuurlijk altijd mogelijk. Neem contact met ons op en dan zorgen we voor een passende oplossing.
